Política de Devoluciones

Última actualización: 27/01/2025

En Llegaron Flores, trabajamos para garantizar que cada experiencia de compra sea satisfactoria. Sin embargo, por favor tenga en cuenta nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio:

1. Generalidades

  • No se realizará ninguna devolución de efectivo, dinero, cupones u otros créditos por motivos como:
    • Error en la dirección de entrega proporcionada.
    • Errores cometidos por el cliente al momento de realizar su compra.

2. Cambios y reembolsos por errores en el producto

  • Únicamente se realizará un cambio de producto o reembolso en los casos en los que el cliente reciba un producto distinto al solicitado.
    • El cliente debe informar el error dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el pedido.
    • El producto incorrecto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido (sin usar y en su empaque original).

3. Situaciones no elegibles para devolución o cambio

  • No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
    • Si el cliente cambia de opinión sobre su compra.
    • Productos entregados correctamente según la orden de compra.

4. Reagendamiento de entregas

  • En caso de que el cliente no pueda recibir el producto por cualquier razón, el mismo producto se reagendará para entrega al siguiente día, generando un costo adicional de $99 por el nuevo envío.

5. Proceso para solicitar un cambio, reembolso o reagendamiento

Si desea solicitar un cambio, reembolso o reagendamiento, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto enviando un correo electrónico a info@llegaronflores.com, explicando la situación y adjuntando evidencia de lo ocurrido (fotografías, descripción, etc.).
  2. Cada caso será evaluado de manera individual por nuestro equipo de atención al cliente.
  3. Espere la respuesta oficial con las instrucciones correspondientes.

6. Reembolsos

  • Dependiendo de la situación, los reembolsos podrán ser parciales o totales.
  • El reembolso se procesará en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, por favor contáctenos a través de info@llegaronflores.com o al teléfono 5577631357.

Gracias por confiar en Llegaron Flores. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un excelente servicio a nuestros clientes.